Wat kost een uur website downtime jouw bedrijf?

Wat kost een uur website downtime jouw bedrijf?

Een uur website downtime is zelden alleen een uur gemiste omzet. Wij zien het regelmatig bij klanten die net binnenkomen: één serverhik, een mislukte plugin-update, en de site ligt eruit op precies het moment dat er een campagne loopt. De rekening zit vervolgens verspreid over plekken die je niet meteen ziet.

Hieronder wat het echt kost, waar het meestal vandaan komt, en wat je doet als je site nu niet bereikbaar is.

In het kort:

• Reken het eens uit voor je eigen situatie: gemiddelde omzet per uur maal de duur van de uitval. Dat getal maakt de discussie over hosting een stuk korter.
• Een trage of half kapotte site kost je hetzelfde als een site die plat ligt, maar je monitoring merkt het vaak niet.
• Het verschil tussen 99,9% en 99,5% uptime in je contract is ruim 35 uur per jaar.
• Zet uptime-monitoring aan vanaf meerdere locaties, zodat jij het eerder weet dan je klant.
• Test grote updates op een staging-omgeving. Dat scheelt de meeste zelf veroorzaakte uitval.

In dit artikel:

• Plat is niet het enige probleem
• Wat het je direct kost
• En wat er niet op een factuur staat
• Waar server downtime meestal vandaan komt
• Je site is nu niet bereikbaar, wat doe je?
• Wat je vooraf regelt

Plat is niet het enige probleem

Downtime hoeft niet te betekenen dat je site offline is. Een pagina die acht seconden laadt, een formulier dat blijft hangen, een checkout die halverwege afbreekt: voor je bezoeker voelt dat hetzelfde als een foutmelding. Grofweg zijn er twee soorten:

• Harde downtime. Server eruit, DNS faalt, 5xx-fouten. Niemand komt binnen, en je monitoring gaat af.
• Zachte downtime. De site staat technisch nog, maar is zo traag of zo stuk dat ‘ie onbruikbaar is. Vaak schadelijker, juist omdat de monitoring ‘m niet ziet.

Die tweede categorie is de vervelendste. Je uptime-rapport laat 100% zien terwijl je klanten al twee dagen niet kunnen afrekenen. Waar dat vandaan komt en wat je eraan doet staat in onze blog over waarom je website traag laadt.

Wat het je direct kost

De makkelijkste post om te berekenen is gemiste omzet: gemiddelde omzet per uur maal de duur van de uitval. Daar komt bij dat je betaalde marketing gewoon doorloopt. Adverteren op een pagina die niet werkt is puur weggegooid geld, en die bezoeker komt daarna zelden terug.

Een rekenvoorbeeld voor een fictieve webshop die dertig minuten plat gaat tijdens een campagne:

En wat er niet op een factuur staat

Hier zit meestal de grootste schade, en die is het lastigst hard te maken.

Een bezoeker die op een belangrijk moment wordt afgewezen door je site klikt één keer terug en daarna naar een concurrent. Overstappen kost op het web vrijwel niets. Bij een productlancering of een persmoment is een platte site bovendien een blijvende eerste indruk: mensen onthouden niet dat ‘ie twintig minuten weg was, ze onthouden dat ‘ie kapot ging precies toen ze ‘m voor het eerst bekeken.

En dan is er nog je vindbaarheid. Zoekmachines crawlen je site continu. Tikken ze een paar keer een 500 of een time-out aan, dan komen ze minder vaak terug, en bij aanhoudende problemen zakt je positie. Herstel duurt dan weken. Vier uur uitval op het verkeerde moment kan maanden aan SEO-werk kosten.

Waar server downtime meestal vandaan komt

De terugkerende boosdoeners die wij tegenkomen, in volgorde van hoe vaak we ze zien:

• Een update die niet is getest. Plugin of thema bijgewerkt op de live site, iets botst, klaar. Verreweg de meest voorkomende oorzaak, en de enige die je volledig zelf in de hand hebt.
• Hosting die niet meer past. Een pakket dat vier jaar geleden prima was voor het verkeer van toen. Bij de eerste piek uit een campagne of een persbericht valt ‘ie om.
• De buren op je server. Bij goedkope shared hosting deel je machine met honderden anderen. Trekt er één alle capaciteit weg, dan lig jij er ook uit.
• Misbruik en aanvallen. Een slecht beveiligd formulier dat wordt leeggetrokken, of een site die is overgenomen en spam staat te versturen tot de server het begeeft. Hoe je dat voorkomt staat in onze blog over WordPress beveiligen.
• Vergeten certificaten en domeinen. Een SSL-certificaat dat verloopt maakt je site in één klap onbereikbaar voor iedereen, terwijl de server het prima doet.

Je site is nu niet bereikbaar, wat doe je?

Kom je hier terecht terwijl het op dit moment misgaat, loop dan deze volgorde af. Zo weet je binnen een paar minuten waar het zit.

• Ligt ‘ie er echt uit, of alleen bij jou? Check het vanaf je mobiel op 4G, of via een dienst die je site vanaf meerdere locaties opvraagt. Soms is het je eigen internet of je eigen IP dat geblokkeerd is.
• Kijk naar de foutmelding. Een 500 wijst op je site of je code, een time-out op je server, en “server niet gevonden” op je DNS of je domein.
• Wat is er als laatste veranderd? Negen van de tien keer is er kort ervoor iets bijgewerkt of aangepast. Terugdraaien is dan sneller dan uitzoeken.
• Controleer je domein en certificaat. Verlopen is verlopen, en dat is binnen een uur te verhelpen.
• Bel je hostingpartij. Die ziet in de logs wat jij niet ziet. Vraag expliciet of er iets aan de serverkant speelt.

Zet in de tussentijd een tijdelijke pagina neer met een telefoonnummer of mailadres. Dat is beter dan een foutmelding, want dan kan iemand die je nodig heeft je nog steeds bereiken.

Wat je vooraf regelt

Het meeste is te voorkomen, en het is geen groot project:

• Uptime-monitoring vanaf meerdere locaties, met een melding op je telefoon. Je wilt het eerder weten dan je klant.
• Een staging-omgeving waar elke ingrijpende update eerst langs gaat.
• Back-ups die je één keer echt hebt teruggezet, zodat je weet dat ze werken.
• Caching en een CDN, zodat een trage server niet meteen je hele site meesleurt.
• Een hostingpakket dat past bij je verkeer van nu, niet bij dat van vier jaar geleden.
• Voor een grote campagne: een uur testen op belasting. Dat scheelt je een dag herstellen.

Bij ons zit dit in het onderhoud, omdat het achteraf oplossen altijd duurder is dan vooraf inrichten. Benieuwd hoe stabiel jouw site nu staat? Stuur ons je website of plan een adviesgesprek.